德勤:元宇宙开启下一个消费时代

它是以数字化形态承载的虚拟宇宙,其中有丰富的沉浸体验,它与数字经济相关,人们可以在其中创造购买销售商品和服务。 这种虚拟的景象似乎在遥远的未来,但却牢牢地影响着消费者的心理和行为的变化。

截至2021年10月,全球元宇宙价值达到十四八万亿美元,虽然还处于初级阶段,但已经向消费世界释放出巨大能量,元宇宙时代的消费从消费主体信息获取方式信息表现形式消费体验内容等全方位实现虚实结合,同时元宇宙也彰显了消费者的行为和心理

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德勤在《消费元宇宙开启下一个消费时代》的文章中指出:“沉浸在真实中,能力增强是消费感知最明显的需求实现和价值创造。”

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这表明,在数字原住民世界中一步步构建起广阔的数字消费世界。 在元宇宙,品牌在现实世界中确立的品牌规则不再适用,如果不理解消费者的心理变化,就会很容易被竞争品牌超越。

鲍德里亚在《消费社会》一书中指出:“为了构成消费的对象,东西必须成为符号。”

在真实的物质世界中,日常消费的主要作用是形成与他人的差异,通过符号确认自己的身份,人们在符号的解读中获得了丰富的乐趣,满足了生理和心理的需求。 当然,在元宇宙空间符号消费仍然是主流,但中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚表示:“其根本性的变化是体现个人地位的符号多样性。 每个人都可以在元宇宙空间中充分展现自己的才能,在元宇宙中不断创造文化价值心理价值等虚拟价值,这有利于不同人员在不同空间的自我实现。”

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马斯洛的需求层次理论认为,在现实世界中,基础物质产品主要满足生理需求和安全需求,进入虚拟世界时,消费者的心理需求层次介于尊重需求和自我实现需求之间,

德勤在《全球 XR 产业洞察 | 元宇宙:放飞想象,握紧现实》报告中指出,未来元宇宙发展将形成以推动物质世界生产效率为核心的产业元宇宙和以丰富个人精神世界为核心的消费者元宇宙双中心生态体系。

在元宇宙场景下,NFT成为了确立个人间人际关系和团体身份的“符号工具”。 虚拟衣服的出现,是将现实身体与虚拟世界的符号化消费相融合,使个人在数字世界中充分实现与“理想自我”的和解,进而达到对自我的“认知协调”。 在虚拟世界中,如果他人对虚拟身份产生共鸣,消费者不仅会有成就感和自豪感,还会进一步加深个人对自己的认知

安永美洲区营销主管Janet Balis在一份公开报告中表示:“消费者越来越期待无障碍有期待有相关性的体验,这在以体验为中心的元宇宙中将更加明显。”

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从虚拟世界中消费行为的层面,可以引用行为经济学的基本原则来论证元宇宙影响消费者行为的事实

众所周知,用有限的资源满足人类无限的欲望中产生的基础性经济问题被称为“稀缺性”。 稀缺性是经济和市场运行的基础,同时稀缺性在虚拟世界中是最重要的,最核心的因素正是因为稀缺性的支撑,元宇宙才能发挥更大的价值。 为了提高在数字空间中被认为是无限的资产的价值,试图使用不可伪造的令牌限制供应的“人为稀缺性”应运而生。

在虚拟消费的世界里,“人为的稀缺”并存的,是消费者“迷失恐惧”行为的加剧。 人们通常对“迷失”感到恐惧,害怕错过家喻户晓的热点,不敢与群体沟通,不敢落伍。

很多人认为元宇宙作为数字虚拟空间,其数字资产取之不尽,其实,元宇宙空间的创造者们通过各种技术手段,如信息扩散防护技术同态加密隐私计算技术码链去极化证书等,赋予事物以稀缺性

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在虚拟消费的世界里,“人为的稀缺”并存的是消费者的“失落感”日益严重。 人们通常对“失去”抱有恐惧。 害怕错过众所周知的热点。 得不到与集体的交流,害怕落后于时代和被排挤在外。 “失落感恐怖症”是大众购买疯狂购买的直接驱动力,在现实世界中,饥饿营销的游戏品牌和商家都在完美利用这一行为

元宇宙中“人为稀缺”的程度越来越高,消费者的流失恐惧就越严重,特别是在元宇宙的世界里,嵌入广告的便利性品牌和广告主对消费者的心智也会更容易改变和占领。

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